1.Bet365 Perú Compañía de Apuestas Términos y Condiciones

1.1 Bet365 es una plataforma de entretenimiento que ofrece servicios de apuestas deportivas y juegos de azar. La plataforma presta sus servicios en Perú de acuerdo con la legislación vigente. Bet365 cuenta con autorización oficial del organismo estatal MINCETUR para prestar servicios dentro de Perú. La plataforma también cuenta con una licencia de juego de la Comisión de Juego del Reino Unido, que regula la lista de servicios prestados.

2.Disposiciones generales

2.1 Este documento describe la relación que surge entre la plataforma Bet365 y sus clientes («Usuario», «Jugador»). Al utilizar los servicios proporcionados por la plataforma, el Usuario acepta automáticamente los presentes términos y condiciones de Bet365.

2.2 El Usuario también acepta leer estos términos y condiciones al crear una cuenta. El Usuario también acepta familiarizarse con cualquier cambio en este documento.

3.Regulación y restricciones

3.1 La plataforma Bet365 presta sus servicios en Perú de acuerdo con la legislación establecida. Asimismo, respeta y sigue las leyes de privacidad de sus clientes y cuenta con una política contra el lavado de dinero y el terrorismo financiero. También de acuerdo con los requisitos de la licencia y las leyes aplicables en Perú, Bet365 promueve una política de Juego Responsable.

3.2 El acceso a la plataforma de Bet365 sólo está permitido a personas mayores de edad (mayores de 18 años). Al crear una cuenta, se requiere que el usuario proporcione su verdadera edad. La empresa tiene derecho a solicitar un documento de identidad para verificar la edad. Si se detecta un usuario menor de edad, la plataforma bloqueará inmediatamente la cuenta.

4.Cuenta y verificación

4.1 Los servicios de Bet365 sólo pueden utilizarse utilizando una cuenta registrada («Perfil»). Para ser usuario de la plataforma, el usuario sólo tiene derecho a crear una cuenta. El proceso de creación de una cuenta en el sitio web oficial o en la aplicación móvil tiene los mismos derechos.

4.2 Al crear una cuenta, el jugador se compromete a utilizar datos personales. Todos los datos especificados en el formulario de registro deben ser reales y corresponderse con los datos que figuran en los documentos que el usuario facilita como soporte para la verificación de la cuenta.

4.3 El usuario es responsable de la seguridad de los datos que dan acceso a su cuenta. Asimismo, se compromete a mantenerlos seguros y a no transferirlos a terceros, y en caso de pérdida de los mismos, a ponerse inmediatamente en contacto con el servicio de asistencia de la casa de apuestas. Si el usuario ha facilitado datos de su cuenta a terceros, la plataforma no se hace responsable de las acciones en la cuenta. Si la cuenta de un usuario se ha visto comprometida sin su conocimiento, el usuario deberá ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de asistencia para aclarar las circunstancias. Bet365 no se hará responsable de ninguna actividad que se produzca en la cuenta de un cliente si es culpa del usuario.

4.4 Bet365 tiene una política de «Conozca a su cliente» («KYC»), por lo que todos los clientes de la plataforma deben someterse a una verificación. Este proceso no sólo mantiene a los menores fuera del juego, sino que también evita la presencia de jugadores maliciosos y bots en la plataforma de la casa de apuestas. Para verificar una cuenta, los clientes deben hacer lo siguiente:

4.5 Rellenar la información personal en su perfil, debe coincidir con los documentos proporcionados:

Proporcionar una foto o un escaneo del documento, que podrá confirmar su identidad;
Proporcionar una foto de la cara del cliente con el documento que ha adjuntado anteriormente.

4.6 El proceso de verificación puede durar hasta 48 horas, y desde el momento en que se envía y aprueba la solicitud de verificación, se asigna al usuario un estatus especial. Este estatus restringe las operaciones de pago del usuario, prohibiéndole retirar fondos en la plataforma. Si la cuenta del usuario fue rechazada durante la verificación, el usuario debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia para realizar acciones adicionales que permitan verificar la cuenta.

5.Reglas de apuestas de Bet365

5.1 Esta sección describe la relación que surge entre Bet365 y los usuarios cuando realizan apuestas deportivas. Todas estas normas se aplican del mismo modo a las apuestas previas al partido y a las apuestas en directo. Al realizar una apuesta, el usuario acepta automáticamente quedar vinculado por la sección actual de los términos y condiciones existentes y también acepta quedar vinculado por cualquier cambio posterior.

5.2 Términos y condiciones actuales de las apuestas deportivas de Bet365:

La casa de apuestas se compromete a ofrecer la oportunidad de apostar sobre los resultados de los eventos que están disponibles en la plataforma;
Si la apuesta coincide con el resultado, el usuario tiene derecho a recibir las ganancias;
El usuario apuesta en la moneda asignada a su cuenta;
El usuario puede apostar según los límites especificados en las reglas del evento;
El importe de la apuesta en el evento no puede superar la cantidad que aparece en el saldo del cliente;
La empresa tiene derecho a regular el tamaño de la apuesta máxima y mínima durante todo el periodo del evento. Las apuestas ya activas no están sujetas a cambios;
La casa de apuestas tiene derecho a suspender o cerrar eventos a su discreción sin notificarlo a sus usuarios;
En caso de acciones fraudulentas, la empresa tiene derecho a anular o cancelar la apuesta sin notificarlo a los usuarios;
Si por cualquier motivo el resultado de un evento se conoce antes de su finalización, la casa de apuestas tiene derecho a cancelar las apuestas en un evento concreto a su discreción. El dinero de los usuarios será reembolsado;
En caso de aplazamiento del evento a una fecha exacta o desconocida, la plataforma tiene derecho a cancelar las apuestas o a aplazar la fecha del evento. En caso de cancelación de un evento, se anularán todas las apuestas realizadas (calculadas a cuota 1);

6.Retirada de fondos

6.1 La retirada de fondos y cualquier otra acción con la cuenta del usuario debe ser realizada únicamente por el propietario de la cuenta. En caso de detección de acciones de terceros en la cuenta, la plataforma no asume ninguna responsabilidad.

6.2 El usuario no podrá retirar un depósito hasta que éste haya sido apostado al menos una vez. Los intentos constantes de retirar fondos que acaban de llegar al depósito o la retirada de parte de los fondos apostados con fondos que acaban de llegar pueden dar lugar a una restricción de la cuenta.

6.3 El importe mínimo y máximo de retirada se establece para cada sistema de pago de forma individual. El usuario sólo puede realizar operaciones de pago dentro de los límites especificados.

6.4 La casa de apuestas no tiene restricciones en cuanto al número de retiradas por día. Sin embargo, las actividades sospechosas pueden dar lugar a comprobaciones adicionales, durante las cuales se limitará la actividad de la cuenta. En caso de detección de acciones fraudulentas o dirigidas al blanqueo de dinero, la cuenta del usuario será bloqueada, y la información sobre el caso será transferida a los organismos encargados de hacer cumplir la ley de la legislación vigente.

6.5 El usuario puede retirar fondos que estén en la cuenta principal. Los fondos de bonificación recibidos de cualquier forma deben apostarse de acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación de la que se recibieron los fondos.

6.6 Los empleados de la oficina de la casa de apuestas pueden considerar la solicitud de retirada en un plazo de 48 horas. En caso de ausencia de verificación de la cuenta, la solicitud de retiro será considerada después de la verificación exitosa de la cuenta del usuario. Si después de presentar la solicitud el usuario no presenta los documentos para la verificación de la cuenta en un plazo de 72 horas. La solicitud de retirada será rechazada una vez transcurrido el plazo de espera.

7.Lucha contra el blanqueo de capitales y el terrorismo financiero

7.1 Bet365 apoya y aplica políticas y medidas contra el blanqueo de dinero. La plataforma también lleva a cabo las medidas necesarias para combatir el terrorismo financiero.

7.2 Al utilizar los servicios de la casa de apuestas, el usuario da su consentimiento para el procesamiento de información de acuerdo con la normativa vigente para la detección de delitos financieros.

7.3 El usuario también consiente la transferencia de datos a las estructuras estatales necesarias en el curso de la detección de delitos financieros.

7.4 Al utilizar los servicios de la empresa, el usuario también confirma que toda la información facilitada por él es veraz. Y también que no está implicado en ninguna acción que pueda estar relacionada con delitos financieros.

7.5 La plataforma también tiene derecho a solicitar información adicional sobre su cliente sin dar una razón. En caso de negativa, se restringirá el acceso del usuario a la plataforma por tiempo indefinido o hasta que finalice la verificación.

8.Juego responsable y adicción

8.1 La plataforma ofrece servicios de entretenimiento que pueden exponer a los usuarios a riesgos. La política básica de la empresa es el Juego Responsable, que implica el juego como medio de entretenimiento. La plataforma se compromete a facilitar toda la información disponible sobre los daños y riesgos asociados al juego.

8.2 La plataforma también se compromete a proporcionar las herramientas necesarias para el autocontrol y la restricción del juego. A petición del usuario, la plataforma también debe proporcionar asesoramiento con apoyo adicional a organizaciones especiales de apoyo.

8.3 El usuario que utilice los servicios de la plataforma confirma que es consciente de los riesgos y problemas que pueden derivarse del juego excesivo. El propio usuario es responsable de sus actos. En caso de problemas que puedan estar indirecta o directamente relacionados con el juego es responsabilidad del usuario.

8.4 El usuario está obligado a dejar de utilizar los servicios de la empresa en caso de detectar síntomas que indiquen adicción al juego. Asimismo, el usuario está obligado a solicitar inmediatamente ayuda al servicio de asistencia de la casa de apuestas o a otra autoridad autorizada.

8.5 En caso de establecer límites temporales, el usuario no podrá cancelarlos por sí mismo ni previa solicitud al servicio de asistencia. Todos los límites establecidos y acordados son válidos hasta su fecha de expiración.

9.Normas de bonificaciones y promociones

9.1 La casa de apuestas tiene derecho a organizar promociones especiales, y los usuarios tienen derecho a participar en ellas. Cada bono o promoción también tiene términos y condiciones individuales, que complementan la sección actual. En caso de que las reglas individuales de un bono contradigan la sección actual, se aplicarán las reglas individuales.

9.2 La plataforma tiene derecho a modificar las condiciones individuales de cada bono a su discreción sin notificarlo al usuario. La empresa también tiene derecho a cancelar o posponer un bono o promoción activa sin dar ninguna razón.

9.3 Un usuario sólo puede tener un bono o promoción activo. Al intentar utilizar el siguiente, el progreso en el primero se cancela y el segundo se convierte en el bono activo.

9.4 Cada bono sólo puede utilizarse una vez, a menos que se especifique lo contrario en las reglas individuales.

9.5 Todos los beneficios se proporcionan a los usuarios sólo en la cuenta de bonificación. Los fondos de la cuenta de bonificación tienen condiciones de apuesta y límites de tiempo. Si el usuario no apuesta el importe total de la bonificación, se registrará su progreso actual al final del tiempo de apuesta.

10.Protección de datos y privacidad

10.1 Al registrar una cuenta, el usuario acepta la recogida, almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos de conformidad con la normativa vigente. La casa de apuestas se compromete a utilizar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad del almacenamiento y la transmisión de los datos de sus clientes.

10.2 La plataforma se compromete a utilizar los datos recogidos únicamente con el fin de mejorar la experiencia del usuario, así como para el desarrollo de la plataforma. Cualquier transferencia de información a terceros tiene como único fin el suministro de material promocional.

10.3 Al transferir datos a terceras empresas para otros fines, la empresa está obligada a solicitar permiso al usuario. En caso de negativa del usuario, la plataforma no tiene derecho a transferir la información.

10.4 El cliente de la plataforma acepta que la plataforma pueda transferir sus datos personales a las autoridades estatales a petición oficial de las mismas.

10.5 Todos los datos recogidos por la plataforma se almacenan en servidores especializados durante un periodo de tiempo determinado. El periodo de almacenamiento de los datos depende del tipo de datos.

10.6 En caso de que el usuario deje de utilizar los servicios de la plataforma, tiene derecho a solicitar la eliminación de toda la información relacionada con su cuenta. La plataforma, a su vez, se compromete a eliminar irrevocablemente todos los datos disponibles sobre la cuenta del cliente.

11.Reembolsos

11.1 La cuenta de usuario es la cuenta en la que se almacenan todos los fondos del usuario de conformidad con la legislación aplicable. El Cliente de la Plataforma también tiene derecho a solicitar un reembolso como consumidor de conformidad con la ley.

11.2 Para solicitar un reembolso, el usuario debe presentar una reclamación relacionada con las transacciones de pago. Posteriormente, el usuario podrá presentar una solicitud de reembolso.

11.3 Para presentar una reclamación y solicitar posteriormente un reembolso, el usuario deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia por cualquier medio disponible. Al presentar una solicitud de reembolso, los usuarios deben justificar el motivo del reembolso.

11.4 Tras recibir una solicitud de reembolso, la plataforma la examinará en un plazo de 15 días laborables. El plazo de examen de la solicitud es individual y depende de la situación.

11.5 Para realizar un reembolso, el servicio de asistencia puede requerir confirmación adicional del usuario, así como del banco y otras organizaciones de pago.

11.6 Si la solicitud de reembolso es aprobada, los fondos serán devueltos al usuario en la misma cantidad, que fue depositada por el usuario menos la comisión de retirada.

11.7 Los fondos devueltos por la casa de apuestas son devueltos a la cuenta del sistema de pago desde el que se realizó el depósito. En caso de que la cuenta no pertenezca al usuario, la plataforma tiene derecho a negarse a devolver los fondos.

11.8 En el caso de que el usuario no coopere con el servicio de soporte. O el motivo de la devolución sea insignificante. Así como en caso de sospecha de blanqueo de capitales y delitos financieros. La Plataforma tiene derecho a no devolver los fondos del Usuario.

11.9 Si el usuario no está de acuerdo con la decisión de la empresa, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia para abrir una disputa y revisar el caso. Sin embargo, la reconsideración tiene lugar después de un cierto período de tiempo.

12.Cuentas inactivas

12.1 Una cuenta se considera inactiva cuando no hay actividad en ella durante 365 días. Si la cuenta de un usuario no tiene fondos, se considera inactiva tras 180 días de inactividad continuada. Todas las cuentas inactivas se bloquean indefinidamente.

12.2 La plataforma está obligada a notificar al usuario sobre la cuenta inactiva exactamente 30 días antes del día de bloqueo. La casa de apuestas también notificará al usuario el día de bloqueo de su cuenta.

12.3 Las cuentas inactivas de usuarios con saldo cero se bloquean sin cobrar comisiones. Sin embargo, a las cuentas con saldo positivo se les cobrará una comisión mensual de S/8 del saldo del usuario (o del 5% del saldo si no supera el umbral mínimo).

12.4 La comisión mensual se cobrará a las cuentas de usuario inactivas hasta que vuelvan a la plataforma. A su regreso, los usuarios tienen derecho a la devolución de los fondos que se cobraron en concepto de cuota mensual por la cuenta inactiva. Sin embargo, la plataforma tiene derecho a no devolver los fondos o a devolver una parte de los fondos cargados.

12.5 Tras un periodo de inactividad, la casa de apuestas está obligada a solicitar los datos y documentos para una segunda confirmación de la identidad del usuario. Con el fin de evitar el acceso de terceros a la cuenta del cliente. Tras una verificación satisfactoria, el usuario deberá realizar un ingreso o una apuesta para que su cuenta vuelva a estar activa.

13.Contenidos de terceros

13.1 La plataforma no es responsable de la colocación de información sobre la casa de apuestas y sus usuarios en recursos de terceros. La plataforma tampoco es responsable de la información utilizada por terceras organizaciones y no las controla.

13.2 El usuario está obligado a confiar en la información que se encuentra sólo en fuentes oficiales.

13.3 El uso de la marca de la plataforma Bet365 por parte de terceros requiere autorización oficial. Cualquier uso de la marca de la plataforma es una clara violación.

14.Quejas y comentarios

14.1 En caso de incoherencias o contradicciones, así como en caso de encontrar errores y situaciones discutibles, los usuarios están obligados a ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

14.2 El usuario puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en línea, el correo electrónico o la línea directa. Un usuario puede realizar una solicitud de asistencia desde su cuenta o en la sección «Contactos».

14.3 Para abrir un litigio, el usuario está obligado a presentar una reclamación, que también se envía al servicio de asistencia. Al presentar una reclamación, el usuario deberá seguir las instrucciones que se le faciliten.

14.4 Si el formulario de reclamación se rellena incorrectamente, puede ser rechazado. En este caso, el usuario deberá rellenarlo de nuevo.

14.5 Una vez aceptada la reclamación por la casa de apuestas, se estudiará en un plazo de 4 horas. Se notificará al usuario la decisión de la casa de apuestas sobre la reclamación por correo electrónico, que el usuario especificó en el formulario.

14.6 Si el jugador no está satisfecho con la decisión de la plataforma, tiene derecho a ponerse en contacto con el servicio de asistencia para abrir una disputa. En el momento de la disputa, el usuario está obligado a ayudar a la casa de apuestas y proporcionar todos los datos solicitados. Si el usuario no lo hace, la disputa será cancelada.

14.7 La casa de apuestas está obligada a notificar a su cliente cualquier cambio que afecte a la disputa. El usuario recibirá información sobre los datos que indicó al abrir la disputa.

14.8 Si el usuario no está satisfecho con la decisión de la disputa, podrá abrir una disputa en presencia de un organismo supervisor, que actuará como observador independiente. La decisión del litigio con un observador no podrá ser criticada ni revisada.